AUVO
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Antes de solicitar o suporte, veja nossa lista de perguntas frequentes sobre os produtos.

É preciso ligar o computador?

Sim, é necessário que o computador esteja ligado. Este computador pode ser utilizado para outros trabalhos, como por exemplo, editar um texto ou utilizar o software específico da empresa. O AUVO não sobrecarrega a máquina. No entanto, o monitor poderá ser desligado sem comprometer o funcionamento do AUVO. Deixando o monitor desligado, o consumo de energia não será considerável pois este é responsável por aproximadamente 75% da energia consumida na utilização de seu computador.

Qual o tipo e tamanho do arquivo gerado?

Arquivo MP3 com 1 kbytes por segundo. 5 minutos seriam 300 kBytes

Arquivo Wave com 8 kbytes por segundo. 5 minutos seriam 2.4 Mbytes

Qual o impacto no desempenho do computador?

Imperceptível. (de 1% a 3% do processamento), na configuração mínima recomendada.

Qual a configuração mínima para instalar o sistema AUVO?

AUVO Monolinha

• Windows 98 ao Vista;
• Pentium II (233Mhz);
• Memória RAM de 128MB;
• Sistema de Multimídia;
• Conexão via Serial (COMM) ou USB.

AUVO IP

• Windows 2000 ao Vista;
• Pentium III (1.5 Ghz);
• Memória RAM de 512MB;
• Conexão via Rede Ethernet (placa de rede).

É possível identificar as chamadas recebidas, originadas ou não atendidas?

Sim, caso tenha adquirido a interface do AUVO ID ou AUVO IP e se o serviço de identificação de chamadas (BINA) estiver habilitado em sua operadora de telefonia (padrão DTMF) você poderá identificar em tempo real os números de todas as chamadas, até mesmo as não atendidas. Caso não possua o serviço de identificação de chamadas (BINA) ativado em sua operadora ainda assim será possível identificar as chamadas originadas.

Este sistema é permitido por lei?

É perfeitamente legal, desde que você coloque em sua linha telefônica. Em caso de colocar em empresa, os funcionários deverão ter conhecimento.

Funciona em linhas ADSL?

Sim, contando que seja conectado no mesmo ponto do telefone a ser gravado, após o filtro ADSL de sua provedora.

Funciona em central Pabx?

Sim, o nosso software funciona com central Pabx Analógica ou Linha Direta, ou seja, em qualquer linha ou central que utiliza telefone comum.

Posso gravar várias linhas simultaneamente?

Sim, o sistema AUVO permite a gravação de até 128 linhas sendo controladas por um único sistema (consulte-nos sobre soluções para mais linhas).

Posso conectar mais que um gravador num mesmo computador?

No caso do AUVO IP, vários aparelhos podem ser direcionados à mesma máquina. Já os gravadores AUVO Monolinha, a instalação de vários aparelhos em um mesmo computador pode deixar o sistema instável. Para centralizar as gravações do AUVO Monolinha temos como solução o AUVO Módulo Supervisor (Download gratuito em nosso site.).

Onde posso obter a última versão de software disponível do Programa?

Em nosso site: www.auvo.com.br na opção suporte em downloads.

O Som da ligação do outro lado está mais baixo?

Quando acontece este problema, é porque o sinal que está chegando da operadora está com o nível muito baixo. Para resolver, o(a) senhor(a) terá que entrar em contato com a operadora de telefonia para aumentar o nível de sinal da sua linha telefônica. O sistema AUVO grava a voz no mesmo nível que é trafegado o sinal na linha. Se o sinal estiver com o nível baixo irá gravar também baixo.

Os arquivos gravados estão sem Som?

AUVO Monolinha:

Entre em configuração do sistema AUVO (Iniciar, Programas, AUVO Gravador, Configuração do AUVO) na guia gravação, verifique se está selecionado microfone no dispositivo de entrada, e se o cabo de áudio P2 está conectado na entrada de microfone (conector rosa).

Meu sistema AUVO está aparecendo em "Modo de Demonstração"?

O sistema entra em Modo Demonstração quando não há hardware (interface física) conectada ao computador, caso tenha, verifique so o software está configurado corretamente.

Meu sistema AUVO não está identificando as chamadas recebidas?

É necessário que o seu sistema seja o ID, ID USB ou IP, caso seja um desses, verifique se possue o sinal DTMF na linha em questão habilitado, caso seja usuário de empresas telefônicas que utilizam a identificação FSK seu AUVO não irá identificar nenhuma chamada recebida. O sistema AUVO possui identificação DTMF, que é utilizada pela grande maioria das operadoras e é o sinal gerado também pelo aparelho telefônico ao discar (modo "TONE")

Caso sua linha já esteja com o serviço DTMF habilitado, você deve analisar se a linha está ligada a uma central PABX, caso isso seja positivo, algumas centrais mais antigas não repassam o DTMF.

Meu sistema AUVO não está identificando as chamadas feitas?

Neste caso, você deverá verificar no telefone a chave de TOM e PULSO, é necessário que esteja em TOM.

Meu sistema AUVO não está identificando nenhuma das chamadas?

Qual você possua os modelos PRO, VOX, VOX USB, eles não irão identificar, apenas o AUVO ID, ID USB e IP, realizam a identificação das chamadas.

Meu sistema AUVO não está gerando relatório?

Verifique se o formade de data em que o sistema está instalado está no padrão do software (dd/mm/aaaa), para verificar vá em painel de controle > opções regionais e de indiomas > personalizar > data > formato de data abreviada, e verifique o formato, coloque em dd/mm/aaa e clique em OK.

Meu Módulo Supervisor está com os ícones das PA's cinza?

Verifique se está correto o endereço da pasta de gravação, caso esteja correto verifique se a pasta esta compartilhada, e finalmente se estiver correto, verifique a conexão com o aparelho e suas configurações aonde ele está instalado.

Tem como ouvir uma conversa no momento em que ela está sendo gravada pelo programa?

Sim, isso so poderá acontecer no AUVO Monolinha e se você estiver no computador onde as gravações são feitas, e marcar a opção viva voz.

Não está havendo resposta de IP indicado?

Verifique se o cabo de rede está conectado em um HUB ou Switch e no aparelho corretamente, caso esteja conectado direto na placa de rede utilizar cabo Crossover (não incluso).

Verifique se seu IP é compatível com o do aparelho (ex.: 192.168.0.127), caso não seja mude o IP de sua máquina para 192.168.0.X e faça a leitura e alteração do IP do AUVO.

A AUVO oferece algum auxílio aos usuários?

Sim. Além de uma das maiores garantias do mercado, a AUVO conta ainda com um suporte gratuito por tempo indeterminado. O suporte pode ser obtido em suporte # auvo.com.br ou através do menu Suporte Técnico.